I servizi Nexus
Crediamo che il digitale possa aiutare a capire le esigenze dei clienti e a raggiungerli uno ad uno in maniera rilevante. Sappiamo anche che flussi ben costruiti possono ridurre i costi, snellire i processi ed evitare sprechi.
Se hai capito che la relazione con i clienti è la base del successo della tua azienda, allora sei nel posto giusto.
Se hai deciso di automatizzare i processi e integrare le soluzioni Freshworks nel tuo flusso di lavoro, ma ti mancano le persone che implementino questi strumenti, stai cercando noi.
Cosa facciamo
I nostri servizi
Consulenza strategica
Analizziamo i processi attuali, il modello di business, bisogni e opportunità, per ideare un piano strategico che evidenzi i possibili miglioramenti e ottimizzazioni nella gestione dei rapporti con i clienti.
Freshworks Solution Partner
Siamo Solution Partner Certificati di Freshworks: possiamo aiutarti a scegliere il prodotto e la piattaforma più adatti ai tuoi attuali processi di supporto al cliente, senza dimenticare i tuoi obiettivi futuri. Per ottimizzare e automatizzare le attività, ma anche per migliorare la user experience.
Set up, configurazione e avvio
Ti aiutiamo nella fase di set up e di configurazione degli strumenti Freshworks, per adattarli a ciò che serve alla tua azienda e sfruttarne tutte le potenzialità. Poi formiamo il tuo team sui nuovi processi e sull’utilizzo delle piattaforme, per rendervi operativi e autonomi fin da subito.
Project management
Abbiamo una lunga esperienza nell’implementazione di progetti di trasformazione digitale. Possiamo coordinare attività e risorse durante tutte le fasi del progetto, e mantenere sotto controllo tempi e costi.
Come lavoriamo
Il nostro metodo
La trasformazione digitale è un processo di integrazione delle tecnologie digitali in vari aspetti del business. Proprio per questo è un processo che permette alle aziende di ripensarsi, cambiare ed essere competitive sul mercato, portando cambiamenti a livello di tecnologia, cultura, operations e generazione del valore.
Nexus può accompagnarti in questo percorso.
1. Analisi
Il nostro lavoro parte dalla tua azienda e ciò che la fa funzionare: i processi e le persone.
Li vogliamo conoscere e analizzare, per poter capire come migliorarli e renderli più efficienti. Identifichiamo i bisogni, i vincoli esistenti e le opportunità future, per scegliere la soluzione e la strategia migliori.
2. La Soluzione giusta per te
Ti proponiamo la soluzione Freshworks più adatta, per ottimizzare i processi e connetterti alle persone con più successo. Ti indichiamo anche tempi, costi e risorse coinvolte perché il progetto porti risultati nel più breve tempo possibile e garantisca il massimo ritorno sull’investimento.
3. Configurazione e avvio
Configuriamo e personalizziamo la soluzione scelta, per velocizzare l’avvio e ottimizzare tutte le funzionalità che offre: semplificare i processi, automatizzare i passaggi ripetitivi e rendere più efficienti le attività del servizio clienti.
4. Gestione del progetto
Coordiniamo le attività e le risorse durante tutte le fasi del progetto per mantenere sotto controllo tempi, costi ed eventuali criticità non previste.
5. Formazione
Formiamo il tuo team sui nuovi processi e sull’utilizzo delle piattaforme, per rendervi operativi e autonomi nel più breve tempo possibile.
6. Assistenza
Non vi lasciamo soli dopo l’avvio del progetto e dei nuovi strumenti, ma restiamo in contatto con un supporto dedicato post-vendita.
Iniziamo a conoscerci
Scopri come puoi semplificare e ottimizzare le conversazioni con i tuoi clienti.